Главная \ Услуги \ Стандарты работы персонала

Разработка и внедрение фирменных стандартов работы персонала

Основная цель — обеспечить компании конкурентное преимущество, за счет обслуживания «фирменного» качества, которое гарантирует клиенту, независимо от того, с кем именно из сотрудников компании он общается, что он получит определенный уровень сервиса.

Задачи внедрения стандартов:
  • Унифицировать действия персонала на различных этапах работы с клиентом
  • Сделать рабочие процедуры максимально понятными для сотрудников (не только ЧТО делать, но и КАК).
  • Создать основания для прозрачной и объективной оценки работы сотрудников
Эффекты и результаты от внедрения Стандартов:
  • Достижение единого качества оказания услуг и обслуживания клиентов  («узнаваемый», «предсказуемый» сервис).
  • Оптимизация рабочих процессов и процедур по работе с клиентами
  • Понятность требований, предъявляемых к сотрудникам
  • Повышение мотивации сотрудников за счет понимания ими критериев оценки работы и работы коллег
Чего не могут сделать Стандарты:
  • Перевоспитать сотрудников с точки зрения их отношения к клиентам
  • Заменить функцию контроля со стороны руководителя (наличие стандартов не обеспечит их автоматического исполнения, поэтому функция контроля со стороны руководителя очень важна. Однако стандарты существенно облегчают процедуру контроля), в которых прописываются:
Структура стандартов работы
  • Политика компании в отношении работы с клиентом
  • Общение по телефону (если необходимо)
  • Внешний вид персонала
  • Поведение в офисе/зале
  • Четкие правила взаимодействия с клиентом на каждом этапе процесса обслуживания
  • Правила поведения в конфликтных и нестандартных ситуациях
Внедрение фирменных стандартов работы включает проведение мини- занятий по техникам и методам работы с клиентами. Мини-занятия могут проводится на рабочих местах сотрудников (непосредственно в  офисе/зале и т.п.). Разбираются и проигрываются практические ситуации.
 
ЗАЯВКА
ЗАЯВКА

Свяжитесь с нами, расскажите о своем запросе

СОГЛАСОВАНИЕ
СОГЛАСОВАНИЕ

Согласовываем цели и условия работы, формируем пакет документов

РАБОТА
РАБОТА

Начинаем работать, получаем результат

Новости
24.07.20
В связи с развитием малого и среднего бизнеса мы часто сталкиваемся с тем, что бизнес начинается с хобби, идеи одного человека. На начальном этапе именно он и создает, и организует, и ставит задачи, и сам же их исполняет. Но наступает момент, когда в бизнесе появляются сотрудники, а его создатель примеряет на себя новую роль «РУКОВОДИТЕЛЬ». А знаний, умений и навыков для эффективного исполнения этой роли нет.
23.07.20
23 июня было опубликовано Постановление Правительства № 887 от 19.06.2020 «Об особенностях правового регулирования трудовых отношений и иных непосредственно связанных с ними отношений в 2020 году».
03.07.20
Правительством РФ утверждены Правила предоставления в 2020 году из федерального бюджета субсидий субъектам малого и среднего предпринимательства и социально ориентированным некоммерческим организациям на проведение мероприятий по профилактике новой коронавирусной инфекции.
Отзывы клиентов
Василий Смирнов
Сайт просто супер. Ребята молодцы, делают свою работу на высоком уровне. Товары всегда новые, цены вполне доступные.
Василий Смирнов
Татьяна Иванова
Работаем с данной фирмой уже довольно давно. Никаких нареканий, одни положительные впечатления. Будем продолжать сотрудничество.
Татьяна Иванова
Иван Соболев
Сайт понравился. Спасибо за поддержку он-лайн консультантом!
Иван Соболев
Наши партнеры
Разнообразный и богатый опыт
Значимость этих проблем
Таким образом дальнейшее развитие различных
Таким образом дальнейшее развитие различных
Таким образом дальнейшее развитие различных
Таким образом дальнейшее развитие различных
Заинтересовались? Появились вопросы?
Оставьте заявку!
Более подробную информацию Вы можете получить заполнив форму, либо по телефонам:
Адрес:
Россия, г.Саранск, ул. Невского, д.64, офис 203
График работы:
Пн-Пт с 9:00 до 19.00